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卡里还剩1640元母婴店却关门了

2019-05-11 12:40 出处:未知 人气: 评论(

鱼乐贝贝母婴生活馆已关门转让

近日,本报接到市民陈女士投诉称,她在抚生路鱼乐贝贝母婴生活馆充值会员卡后,没想到门店突然关门,卡里余额也迟迟不退。记者帮忙联系门店老板,对方表示尚有3万余元会费未退。就此,西湖区市场监督管理局桃源分局工作人员表示,已督促老板及时退款。

反映:卡里还剩1640元,店却关了

去年9月,陈女士在西湖区抚生路的鱼乐贝贝母婴生活馆办理了2288元的会员卡,消费了十余次后,今年3月,门店却突然关门了,而陈女士的卡里还有1640元余额,余额一直未退,这让她不知所措。

“今年2月底,我还去消费了,当时没有任何要关门的迹象,没想到3月初就贴了公告说店面要转让。”陈女士告诉记者,这家鱼乐贝贝母婴生活馆主要提供婴幼儿游泳服务,在发现店面转让后,她第一时间联系了店家要求退还会员卡中的余额,起初店员还很主动地帮陈女士查询余额,并承诺20日内退款,但让她没想到的是,直到4月初余额还未退,而此时店家的微信号和手机号都联系不上了。

陈女士向记者出示了店面上张贴的公告图片,上面写着店面因个人原因不再营业,会员可联系店方微信号,将于20个工作日内退款,落款时间是3月2日。让陈女士感到不解的是,该店生意一直不错,会员大多是附近小区的“新手”妈妈,不明白为什么会突然关门。

“当初就是考虑到鱼乐贝贝在全国有多家连锁店,而且会员卡也注明适用于所有加盟店,没想到居然不能通用。”陈女士表示,她向鱼乐贝贝的其他分店咨询充值卡是否能继续消费,得到的回复却是抚生路门店未开通通用卡服务,会员卡只能在所办理的门店使用。

调查:店主:还有3万余元卡费未退

4月10日,记者来到抚生路鱼乐贝贝母婴生活馆,店内还有一些婴幼儿活动的器材,许多东西都随意堆放着,环境显得有些杂乱。附近小区居民告诉记者,3月份经常看到一些消费者赶来核实关店的信息,联系店家退款。记者联系店老板姜先生了解情况,他表示,门店会员有八十余人,要退的会员卡金额总计约10万,目前已退还6万余元,还剩3万余元未退。

“就是不想做了,然后通知会员来登记退款。”姜先生说,因为此前资金链出现了断裂,所以没能在20日内全部退款,考虑到资金周转情况,最快能在4月底之前全部退还给消费者。

据南昌另一家鱼乐贝贝加盟店的工作人员介绍,她对此事也有所耳闻,充值卡通用需要门店之间相互协商一致,或是办理的是通用型会员卡才可以。目前南昌地区鱼乐贝贝婴幼儿水育馆都是加盟店,这就意味着门店都是独自负责营业情况,对于余额未退的情况,消费者只能向鱼乐贝贝总部反映此事。

随后,记者拨打了鱼乐贝贝的官方客服电话,但负责售后服务的咨询线路一直处于忙绿状态,无人接听。

处理:市监:已督促店家及时还款

昨日上午,记者从西湖区市场监督管理局桃源分局了解到,3月初已经接到了相关投诉,分局第一时间派人联系了店方要求尽快退款给消费者。“如果店方一直拖,我们会把老板列入‘黑名单’,他的信用记录就会受到影响。”工作人员表示,消费者还可以向警方报案,或通过法律程序维护自身权益。(记者 魏泰然 周西月 文/图)

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